Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Na ZELVY, prezamos pela transparência e seguimos o Código de Defesa do Consumidor, adotando também medidas de segurança contra fraudes e solicitações indevidas.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O cliente poderá solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Condições:

  • Produto sem uso

  • Em perfeitas condições

  • Embalagem original

A solicitação deve ser feita via: contatozelvy@gmail.com

A ZELVY poderá solicitar fotos e vídeos para validação antes da autorização da devolução.

2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Após aprovação:

  • O cliente receberá instruções de envio

  • O produto passará por análise em até 5 dias úteis

A devolução poderá ser recusada caso:

  • Haja indícios de uso

  • O produto esteja danificado por mau uso

  • Haja divergência entre relato e evidências

3. PRODUTO COM DEFEITO

Deverá ser informado em até 7 dias corridos após o recebimento.

A ZELVY poderá:

  • Solicitar evidências

  • Sugerir testes simples

  • Oferecer troca, reparo ou reenvio antes do reembolso

4. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após análise e aprovação:

  • Cartão: conforme operadora

  • Pix/Boleto: até 10 dias úteis

A ZELVY poderá, sempre que possível, oferecer:

  • Reenvio do produto

  • Crédito na loja

5. FRETE DE DEVOLUÇÃO

  • Defeito ou erro: responsabilidade da ZELVY

  • Arrependimento: responsabilidade do cliente

6. PREVENÇÃO DE FRAUDES E ABUSO

Para garantir segurança nas transações, a ZELVY poderá:

  • Solicitar confirmação de identidade do comprador

  • Validar dados cadastrais e comportamento de compra

  • Recusar solicitações com indícios de má-fé

7. CONTESTAÇÕES E CHARGEBACK

Ao finalizar a compra, o cliente concorda que:

  • Deve entrar em contato com o suporte antes de abrir disputa

  • A abertura de chargeback sem tentativa de resolução poderá ser considerada uso indevido

A ZELVY poderá apresentar às operadoras:

  • Comprovante de compra

  • Registro de IP e dados do pedido

  • Comprovante de entrega

  • Histórico de comunicação com o cliente

Em casos de contestação indevida:

  • O cliente poderá ser bloqueado para novas compras

  • Medidas administrativas poderão ser adotadas para recuperação de valores

8. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

9. CONTATO

E-mail: contatozelvy@gmail.com
Site: https://sitezelvy.com.br